O Portal do Cliente que tira sua clínica do meio dos pedidos repetitivos
Segunda via de ASO, status de agendamento, documento pendente: são os pedidos que mais lotam o telefone e o WhatsApp de uma clínica de SST — e que a empresa-cliente resolve sozinha, em um portal só dela, sem depender da sua equipe.
O custo escondido do atendimento manual
Boa parte do movimento diário de uma clínica de SST não é atendimento clínico — é responder a mesma pergunta várias vezes. Um RH liga pedindo a segunda via de um ASO que já foi emitido. Outro manda e-mail perguntando se o exame periódico de um funcionário já venceu. Um terceiro quer confirmar um agendamento que já estava marcado.
Nenhum desses pedidos exige julgamento clínico. Todos exigem apenas acesso à informação — e é justamente isso que consome tempo da recepção, da equipe administrativa e, com frequência, do próprio médico do trabalho, tirado da rotina para resolver algo burocrático.
O Portal do Cliente existe para separar as duas coisas: o que é consulta de informação, a empresa-cliente resolve sozinha; o que é atendimento de verdade, sua equipe continua fazendo — mas sem o ruído do que poderia ter sido resolvido sem um telefonema.
O que a empresa-cliente resolve sozinha
Tudo abaixo fica disponível para o RH da empresa-cliente acessar diretamente, sem abrir chamado com a clínica.
ASO digitalizado
Consulta e download do ASO sempre que precisar, sem pedir segunda via.
Histórico de exames
Linha do tempo dos exames de cada colaborador, sem precisar perguntar à clínica.
Agendamento de exames
Marca, consulta e imprime agendamentos diretamente pelo portal.
Documentos para baixar
Download de documentos disponibilizados pela clínica, a qualquer hora.
Dados cadastrais
Atualização de dados da empresa e dos colaboradores sem depender de e-mail.
Periódicos e eSocial
Controle de exames periódicos e acompanhamento dos envios ao eSocial.
Adendo de função
Solicitação de adendo de função sem trocar e-mail com a clínica.
PPP
Solicitação do Perfil Profissiográfico Previdenciário pelo próprio portal.
Cada cliente enxerga apenas o que é dele
O SMT Sistema trabalha com dois ambientes distintos: o portal interno, usado pela sua equipe, e o portal da empresa-cliente. São ambientes separados por desenho — telas, menus e navegação próprios —, não a mesma tela com um filtro aplicado por cima. No momento do login, o sistema já reconhece o tipo de usuário e leva cada um ao ambiente correto.
Dentro do portal da empresa-cliente, o isolamento vale para cada empresa atendida pela clínica: cada uma vê somente os próprios funcionários, agendamentos, exames e documentos. Uma empresa-cliente não tem visibilidade sobre os dados de outra — mesmo que ambas sejam atendidas pela mesma clínica.
Um mesmo trabalhador pode inclusive estar vinculado a mais de uma empresa-cliente sem que os cadastros se misturem — cada empresa continua vendo apenas o que é seu.
Quem pode o quê
Nem todo usuário do RH precisa acessar tudo. O controle de acesso é feito por perfil, por usuário:
- Cada usuário tem a própria lista de permissões — não é tudo ou nada.
- A administração pode liberar permissões em lote para vários usuários de uma vez.
- Também é possível copiar o perfil de um usuário já configurado para outro, agilizando novas liberações.
- Operações sensíveis e tentativas de acesso ficam registradas em trilha de auditoria.
Sobre segurança, preferimos ser diretos em vez de vender promessa: não existe sistema sem risco, e evitamos afirmar conformidade com qualquer certificação. O que descrevemos acima são práticas efetivamente implementadas — controle de acesso por perfil, isolamento de dados entre empresas e trilha de auditoria.
O histórico do trabalhador nunca se perde
Um erro comum de sistemas mais simples é sobrescrever dados: o funcionário muda de setor, e o registro anterior some. No SMT Sistema, toda mudança de setor ou de função cria um novo registro, com data e responsável pela alteração, em vez de apagar o que já existia.
O mesmo princípio vale para o histórico clínico: exames, ASOs e demais registros não são apagados. Quando algo precisa ser desfeito, o cancelamento é lógico — o registro permanece rastreável, em vez de simplesmente deixar de existir.
Isso importa tanto para a clínica, que precisa demonstrar consistência em uma auditoria, quanto para a empresa-cliente, que enxerga pelo portal a trajetória completa de cada colaborador — não apenas o retrato do momento atual.
Perguntas frequentes sobre o Portal do Cliente
Menos telefone tocando pedindo segunda via de ASO
Conheça o Portal do Cliente do SMT Sistema e veja como sua clínica devolve tempo à equipe sem abrir mão do controle sobre o que cada empresa-cliente acessa.
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